Le blog du dôme

PAPIER 2.0 > Les conditions d'une bonne expérience

Crédits : Relais d'sciences / M. Carre (2016)

Article du 19 mars 2016 par Marylène

François Boissel, designer de services, était en charge de l'animation de cet atelier avec les étudiants de l'AIFCC Caen. Il nous présente son métier et la démarche créative.

Qu'est ce qu'un designer de services ?

Le design de service est basé sur la compréhension du comportement des usagers. Il faut voir le designer comme un personnage qui a évolué avec la société, dans une économie de plus en plus centrée sur l'expérience client. Il apporte sa pensée visuelle et itérative au sein des équipes projets en ayant toujours un regard sur les besoins et les attentes des clients, des utilisateurs. La culture du design apporte de la transversalité avec toutes les parties prenantes, ce qui favorise la communication, la collaboration et l'innovation.

Comment susciter une démarche créative  ?

Je propose un cadre méthodologique pour que les idées naissent, évoluent, se confrontent les unes aux autres et puissent constituer un concept, qui aboutira à un prototype. Ce processus comprend des phases d'échanges, de dialogue, d'immersion et d'explorations, qui vont permettre de stimuler la créativité et de connecter les idées. C'est une culture basée sur l'intuition et le ressenti. L'objectif est de partir de l'expérience de l'utilisateur pour lui donner envie de s'exprimer dans un cadre d'émulation. Les mots clés, les croquis, les dessins vont aider les participants à construire leur pensée, même si tout cela reste très intuitif. Il faut que chacun prenne du plaisir et s'amuse. Mon rôle consiste à créer les conditions d'une bonne expérience pour faire naître des concepts intéressants.


Le Dôme | Mise à jour : 2016-11-28 | Mise en ligne :